- Общие впечатления
- Эта бумага по качеству и на ощупь совсем другая, в отличие от той которая была в коробке с фотоаппаратом. Из-за этого фотографии теперь печатаются одним сплошным серо-чёрным пятном. Ребёнок теперь расстроен, и я разочарована
Здравствуйте, Анастасия! Очень жаль, что так получилось — понимаем, как неприятно расстроить ребёнка. Спасибо, что сообщили нам об этом — мы обязательно разберёмся. Пожалуйста, выполните, если удобно, несколько быстрых шагов — это поможет сразу понять причину: Убедитесь, что бумага загружена правильной стороной: термочувствительная сторона обычно гладкая и чуть блестящая — она должна быть обращена к печатающей головке. Неправильная загрузка иногда даёт сплошные тёмные пятна. Попробуйте распечатать тест на другом рулоне из этой же упаковки или на рулоне, который шёл в коробке с фотоаппаратом, чтобы понять, проблема в бумаге или в принтере. Очистите печатающую головку/ролики принтера согласно инструкции устройства — загрязнения тоже могут давать дефекты. Проверьте, не подвергалась ли бумага нагреву/солнцу при хранении — это может повлиять на чувствительность. Также вы можете написать нам в службу поддержки (перейдя по коду во вложении), мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос! С уважением, команда Хевель.
